中心概况 
理论研究 
当前位置：
（一）实践背景与意义
在社会经济高速发展的当下，保安行业作为维护社会安全稳定的关键力量，正处于机遇与挑战并存的重要节点。党的二十届三中全会提出推动经济高质量发展的战略目标，各行业积极响应，探寻高质量发展路径，保安行业亦不例外。标准化建设与数字化转型已成为保安行业顺应时代发展、实现高质量发展的必然选择。
从政策导向来看，国家高度重视保安行业的规范化与专业化发展。相关部门出台一系列政策法规，强化行业监管，提升保安服务质量。在保安从业单位资质审核方面，提高准入门槛，对企业规模、管理水平、资金实力等提出更高要求；在保安员培训与考核环节，明确培训内容与考核标准，涵盖安全知识、应急处置技能、职业道德等多维度，确保保安员具备专业素养与能力。这些政策法规为保安行业标准化建设提供了坚实保障。与此同时，随着数字经济兴起，国家大力推动各行业数字化转型，保安行业也被寄予厚望，期望借助数字化手段提升服务效率与质量，满足社会多元化安全需求。
标准化建设对保安行业具有基础性、保障性意义。它统一保安服务流程、质量标准与操作规范，使服务更规范、专业，有助于提升整体服务质量，增强客户信任度与满意度，还能规范市场秩序，减少不正当竞争。例如，统一服务标准让客户清晰了解服务水平，避免因服务质量差异引发纠纷。数字化转型则为保安行业注入新动能与创新活力。通过引入物联网、大数据、人工智能等先进信息技术，保安行业从传统人力密集型服务模式向智能化、科技化转变。智能巡检系统利用GPS定位巡逻与物联网设备实时监控，提高巡逻效率，及时发现并处理安全隐患；大数据分析依据历史数据预测服务需求，优化资源配置，提升保安服务精准性与有效性。
标准化与数智化深度融合，对保安行业转型升级具有重要现实意义。标准化为数字化转型奠定基础、提供规范，使数字化技术在保安服务中的应用有章可循，充分发挥优势；数字化转型为标准化建设提供技术支撑，通过数据驱动实现标准的动态优化与迭代，提高标准适应性与科学性。这种融合显著提升保安服务质量与效率，增强保安企业核心竞争力，推动保安行业高质量、可持续发展，在维护社会安全稳定中发挥更大作用。
（二）湖南中海保安服务有限公司概况
湖南中海保安服务有限公司（成立于2016年5月11日）系注册资本500万元人民币的综合性民营安保服务企业。公司主营业务涵盖门卫值守、巡逻守护、安全检查及安全技术防范等核心领域，服务场景覆盖高校、医院、办公楼宇及住宅等多元化业态。
企业核心竞争力表现为四方面：
1、产教融合运营体系：通过自建天英保安职业技能培训学校（湖南省公安厅审批的湘潭市唯一一家“保安员从业资格证”培训机构），系统开展法律法规、实操技能、应急处置等专业化培训，累计培训保安员超3000人。与湖南城建职业技术学院等院校建立"订单班"，定制保安课程体系，年培训超2000人次。连续14年举办企业内部保安技能比武大赛，强化企业人力资源素质与储备。
2、标准化建设先导优势：2024年11月，中海保安以高分通过省级服务业标准化试点验收，企业建立了覆盖安保服务全流程的企业标准体系。通过ISO质量管理体系认证，实现服务流程、操作规范、质量评估的全面标准化管控。目前正积极推进国家级服务业标准化试点验收工作，其标准化实践已成为中南地区安保行业的范式标杆。
3、科技赋能路径：持续引入先进安防技术与设备，提升服务技术含量与效能。
4、全过程质控机制：建立服务质量监督与客户反馈闭环管理体系，确保服务标准化输出。
公司秉持"安全第一、客户至上"服务理念，通过人才培训与技术创新的协同发展模式，成为湖南省安保行业区域领先企业，其运营实践体现了现代安保服务企业的专业化、科技化发展特征。
二
标准化体系搭建的实践举措
（一）标准体系建设意义
在保安服务行业，标准引领具有不可替代的战略价值。从行业整体发展的宏观维度来看，标准化是推动行业规范化、专业化进程的核心引擎。随着保安行业规模的快速扩张，市场主体服务质量参差不齐的问题日益凸显，缺乏统一标准不仅导致客户难以客观评估服务水平，更滋生了低价竞争、服务缩水等市场乱象。通过构建覆盖服务流程、质量指标、操作规范的标准化体系，行业得以确立清晰的行为准则，例如统一的服务流程可明确保安员岗位职责边界，量化的质量指标能为客户提供可视化的服务预期，从而有效遏制不正当竞争，营造公平有序的市场环境。
对于湖南中海保安服务有限公司而言，标准引领是其构建核心竞争力的关键抓手。在数字化转型与行业竞争加剧的双重压力下，企业唯有通过标准化实现服务质量的稳定输出，才能在市场中建立差异化优势。具体而言，标准化服务体系通过三个维度赋能企业发展：一是提升客户信任度，标准化服务流程使客户能够清晰预判服务质量，例如通过企业标准体系的全流程管控机制，可将服务投诉率降低 30% 以上；二是优化内部管理效率，统一操作标准可减少因人员技能差异导致的失误率，结合智能巡检系统等数字化工具，可使巡逻效率提升40%；三是强化成本控制，标准化作业流程可降低 30% 的培训成本与20% 的资源浪费。
（二）构建科学标准体系
为了构建科学合理的标准体系，湖南中海保安服务有限公司从多个维度进行了深入探索和实践。在国家级服务业标准化试点项目建设进程中，高度重视标准体系的构建工作，结合国家标准、行业标准和企业实际情况，构建了全面标准体系。该体系架构涵盖服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准三大核心板块共418项标准（如图1），其中，国家标准38项、行业标准3项、企业标准377项。标准体系的系统性重构，确保标准覆盖率不低于95%。
图1 中海保安标准体系框架
（三）标准体系精炼与多维宣贯
标准体系的价值实现依赖于精准的执行落地。湖南中海保安服务有限公司在完成标准体系构建后，通过 “流程可视化转化—岗位手册精准适配—分层培训赋能” 的三维实施路径，推动标准从文本规范向实操指南的深度转化，形成“知标—懂标—用标”的全链条落地机制。
企业运用业务流程建模与符号（BPMN 2.0）技术，将 377 项企业标准中涉及服务保障标准体系的核心条款转化为242个标准化业务流程图，构建流程管控体系。该体系以 “流程节点清晰化、责任矩阵明确化、输入输出标准化” 为原则，每个流程图均标注关键控制点，形成可追溯的过程管控节点。
为提升不同业态、岗位员工对服务标准的认知度与执行力，企业将服务提供标准进行系统化解构，针对各岗位工作特征与能力要求，开展可视化图文手册的编制工作。通过业务流程再造、关键节点提炼及视觉化呈现方式，形成 "一岗位一手册" 的精准适配体系，累计开发16个岗位专属版本（如图2）。实证数据显示，该标准化工具的应用使新员工岗位培训周期平均缩短40%，显著提升了人力资源转化效率。
在标准落地环节，构建了多层次立体化的培训宣贯体系。针对不同岗位员工的知识结构、学习能力及综合素质的差异特征，设计差异化培训策略。综合运用集中理论授课、线上碎片化学习、现场实操演示、典型案例剖析等多元培训形式，构建 "理论-实践-反思" 的闭环培训模式。通过情景模拟、角色扮演等互动教学手段，促进员工对标准内涵的深度理解与操作流程的精准掌握，形成 "知标准、懂标准、用标准" 的标准化工作氛围。该培训体系的实施，有效解决了标准落地过程中的认知偏差与执行损耗问题，为企业标准化落地提供了可复制的实践范式。
图2 中海保安服务可视化操作手册
三
数智赋能标准落地的创新实践
在标准引领的战略框架下，数智技术成为推动保安服务标准高质量落地的核心驱动力。湖南中海保安服务有限公司以标准化体系为根基，深度融合数字化、智能化技术，构建 “标准制定-数智赋能-高效执行”的全链条管理体系，为行业标准落地提供创新实践路径。
（一）数字化平台搭建：以数智化驱动标准在线化与执行闭环
公司以标准体系为核心，打造覆盖全业务流程的数字化平台，实现标准从文本到实践的无缝转化，推动管理模式由“人治”向“数治”转型。
1、基础管理平台：构建标准学习与执行中枢
中海保安OA系统管理平台：将公司管理制度与全套标准体系数字化嵌入平台，员工可通过PC端、移动端随时随地学习查阅，确保 “标准随时在线”。“知识中心” 模块整合法律法规、安全知识、应急预案及案例库，形成沉浸式学习场景，强化员工对标准的认知与理解，为标准落地奠定知识基础。
保安综合管理巡检系统：依据岗位标准要求，将标准转化为可量化、可追踪的巡检任务（日 / 周 / 月计划），通过系统自动派单。保安人员按任务标准执行并打卡递交，管理人员在后台对任务质量进行评价，形成 “标准导入-任务执行-质量反馈” 的闭环管理，确保一线服务严格对标标准执行。
2、业务运营平台：实现标准执行的智能监管
智慧安防云平台：自主研发的核心业务平台，集成人员管理、调度指挥、数据追溯功能，以可视化数字地图实时呈现保安员动态信息（如图3）。基于平台的远程语音、视频与图像传输能力，实现 “一键响应-智能调度-数据追溯” 的安保服务智能化监管闭环，确保标准在服务调度、应急响应等环节的高效执行，突发事件处置效率提升40%。
图3 中海保安智慧安保业务架构图与示例图片
莲城卫士员工APP：作为员工的贴身 “导师”，APP基于岗位特性精准推送管理标准与工作要求，实现 “一人一标准”。通过APP实时采集现场数据并同步至管理后台，形成服务质量档案，实现对标准执行情况的实时监控与动态评估。
3、装备升级体系：为标准落地提供硬件支撑
构建 “空-地-人” 立体防控网络，以先进装备保障标准执行：无人机巡检、电动巡逻车队、AI人脸识别系统等设备的应用，使重点项目技防覆盖率达100%。成为湘潭市首家引入无人机24小时自巡航企业，大幅提升巡查效率与质量，确保安全巡查等标准要求有效落实。
（二）关键技术应用：以智能化手段深化标准执行效能
依托AI、大数据等技术，针对标准执行中的关键环节进行精准赋能，提升标准落地的深度与广度。
1、AI视频分析：强化安全隐患识别标准执行
在重点区域部署搭载AI视频分析算法的智能监控摄像头，围绕安全隐患识别相关标准，实时对监控画面进行分析。通过对人员行为、物体移动、环境变化等多维度数据的学习，精准识别异常行为（如人员长时间徘徊、奔跑、翻越围栏等）及区域入侵等情况，一旦触发标准中的风险预警条件，系统立即发出预警。相比人工监控，该技术显著提高安全隐患识别的及时性与准确性，确保安全隐患及时发现和处理标准的有效执行。
2、大数据分析：优化资源配置标准落实
通过收集整理历史服务数据（包括安保需求、人员出勤、任务完成等数据），运用大数据分析算法深入挖掘。基于分析结果，预测不同区域、不同时间段的服务需求，动态调整人力部署，使资源配置更符合标准中科学合理的要求。同时，通过关联分析任务完成度、客户满意度等数据，持续优化岗位标准体系，形成 “数据驱动-标准优化-执行提升” 的良性循环。
3、无人机建模和自动巡航：提升安全巡查标准质量
无人机利用倾斜摄影技术快速对大面积区域建模，为安保方案制定提供精准地理信息，符合标准中对安保规划科学性的要求。在日常巡查中，无人机按预设航线飞行，实时回传图像和数据，及时发现各类安全问题并预警。如在某大型住宅小区发现消防水箱漏水，避免潜在损失，有效提升安全巡查标准的执行质量与覆盖范围。
（三）警保协同创新：拓展标准落地的社会治理场景
与湘潭市岳塘公安分局共建“莲城卫士”警保联动系统，以警保联勤联动为核心，将保安服务标准融入社会治理体系，拓展标准落地的应用边界。
系统构建 “日常勤务联治、巡防联勤、应急任务联动” 协同机制，每一项机制的运行均以保安服务标准为依据。例如，日常勤务联治中，保安员按标准要求上报隐患线索，公安系统按规范流程处置，形成闭环；巡防联勤里，重点点位巡查与线上审查均严格遵循既定标准，有效降低重点区域案发率；应急任务联动实现 “1 分钟发现、3 分钟到场、5 分钟处置” 的快速响应目标，其人员召集、设备调度等环节均以标准为准则。该系统计划 2026 年全市推广，通过警保资源整合与数智赋能，不仅提升保安企业管理效能，更为社会治安治理 “共建共治共享” 格局提供标准化、数智化实践样本。
中海保安的实践表明，在标准引领的基础上，数智技术能够全方位、深层次赋能保安服务标准落地，推动企业从传统服务模式向数智化治理模式转型，为行业标准体系建设与实施提供可借鉴的创新经验。
四
标准化与数智化融合的实施成效
（一）服务质量显著提升
通过标准化与数智化的深度融合，中海保安客户满意度从2022年的91.3%提升至2024年的97%，其中湖南科技大学、湘潭市第一人民医院等标杆项目满意度连续12个月保持98%以上。在应急响应方面，依托 "莲城卫士" 警保联动平台，突发事件平均响应时间从12分钟缩短至3分20秒，2024年成功处置校园暴力冲突、医院消防隐患等紧急事件47起，处置效率提升76%。
（二）运营效率大幅优化
智能巡检系统使巡逻到位率从人工核查的68%提升至100%，人力成本降低 23%。以湘潭大学项目为例，引入无人机巡检后，2000亩校区的巡检人力从12人减至5人，巡检耗时从4小时压缩至1.5小时，同时隐患发现率提升41%。公司整体管理效率提升显著，员工的考勤、培训、绩效数据实现全流程数字化管理，行政成本下降35%。
（三）行业影响力持续扩大
作为国家级服务业标准化试点单位，与湖南省公安厅和湖南省保安协会联合发布的《湖南保安人力防范管理服务规范》于2023年发布，成为全省首个保安服务地方标准。公司输出的 "高校保安服务领跑者评价要求" 等3项标准被中国标准化协会采纳，接待省内外同行考察50余批次。2024年，公司获 "全国保安行业抗疫先进集体"" 湖南省质量信用 AAA 级企业 " 等荣誉，品牌价值同比提升40%。
五
未来展望
（一）数智技术深度融合与场景创新
1、智能安防技术升级工程
计划三年内投入2000万元构建“AI+安保”技术矩阵：
（1）部署第三代边缘计算安防终端，集成毫米波雷达与红外热成像技术，实现异常行为识别准确率从82%提升至96%，重点区域入侵预警响应时间压缩至10秒内；
（2）打造安保数字孪生平台，基于三维建模与物联网数据融合，实现大型项目安保方案虚拟推演效率提升70%，现场部署调试时间从72小时缩短至24小时；
（3）构建行业首个“安保知识图谱”，整合10000+服务案例与政策法规数据，通过NLP技术实现智能决策支持，预计使基层安保方案制定效率提升50%。
2、立体防控网络全域覆盖
在现有“空-地-人”体系基础上，新增无人机自动充电基站、智能巡检机器人等装备，2026年前实现重点项目技防覆盖率100%，构建“15分钟应急响应圈”，使高层建筑消防隐患排查效率提升3倍。
（二）标准体系动态进化与生态构建
运用全周期标准迭代机制，建立“数据驱动-场景适配-行业赋能”的标准进化模型：
（1）实施“双周数据复盘-月度场景验证-年度体系升级”机制，重点监控服务响应时间、隐患发现率等18项核心指标，通过大数据分析实现标准条款动态优化；
（2）在门岗、巡逻等20类岗位推行“标准执行KPI”考核体系，将标准遵守情况纳入员工绩效考核，权重提升至35%，同步开发标准执行数字化监测平台；
（3）与湖南城建职业技术学院共建“安保标准化研究院”，每年输出3-5项行业领先标准，计划2026年主导编制《智慧安保服务能力评价规范》等团体标准。
（三）行业生态协同与治理创新
1、警保联动2.0升级计划
深化与湘潭市公安局合作，将“莲城卫士”系统升级为区域安保治理中枢：
（1）拓展“治安数据共享-风险联合研判-应急协同处置”功能，实现与公安天网系统、社区安防平台部分数据互通，预计使区域治安事件预警准确率提升40%；
（2）2026年在长株潭都市圈推广警保联动模式，整合1000+安保力量形成“社会治理共同体”，打造省级“平安城市”示范样板。
2、产业链协同发展平台
联合上下游企业建立“安保产业创新联盟”，重点推进：
（1）与安防设备厂商共建技术研发中心，聚焦AI视觉算法、低功耗传感器等领域，每年孵化2-3项行业前沿技术；
（2）搭建安保服务资源对接平台，实现人力、技术、数据等要素的跨企业优化配置，预计降低行业平均运营成本25%。
（四）人才战略与可持续发展
1、数字化人才培养体系
升级天英保安职业技能培训学校为“数智安保人才孵化基地”：
（1）开设AI安防应用、数字孪生技术等前沿课程，与湖南科技大学合作开办“智能安保”专业方向，年培养复合型人才1000+；
（2）建立“持证上岗+技能评级”职业发展通道，将数字化技能纳入保安员职业资格认证体系，2026年前实现80%一线员工具备智能设备操作资质。
2、绿色安保与社会责任
推进安保装备低碳化改造，2027年前实现电动巡逻车覆盖率100%、无人机太阳能充电设施全覆盖，同步开发“碳中和安保服务”解决方案，助力智慧城市绿色发展。
