时间：2024-02-27

在现代社会安全保障体系中，保安企业及其从业人员是维护公共秩序、守护群众财产安全的重要辅助力量，其服务质量与品牌形象直接关联着公众安全感、行业公信力与市场竞争力，品牌建设已成为行业高质量发展的迫切需求与核心突破口。

为探寻保安企业品牌建设的有效路径，梳理可复制、可推广的实践经验，本刊记者深入多家不同规模、不同地区的保安企业开展调研，与行业专家、企业负责人、一线保安员及服务客户进行交流，期望为推动保安企业品牌升级提供参考。

人才专业化培育

夯实品牌建设核心根基

保安人员是企业服务的直接载体，其专业素养、服务意识与职业形象，是品牌价值最直观的体现。采访中发现，品牌建设成效显著的保安企业，均将人才培育作为品牌建设的基础性工程，通过构建系统化、多层次的培育体系，破解行业“从业人员素质参差不齐、职业认同感低”的痛点，为品牌建设注入核心动力。

“保安行业的品牌竞争，本质上是人才的竞争。只有让每一位队员都具备专业技能与责任意识，才能让‘专业守护’的品牌理念落地生根。”北京银盾保安服务有限公司工作人员表示。

针对人才培养，北京银盾保安服务有限公司建立了系统完善的职业素质培养体系，将员工培训作为形象提升的基础工程。公司设立了专业培训课程，配备现代化教学设施和模拟训练场地，为不同岗位员工量身定制培训课程。新员工入职培训为期1个月，包含职业道德、法律法规、安防技能、应急处理等核心内容，确保每名保安人员具备基本职业素养。在职员工每年必须完成至少2次继续教育，内容涵盖新技能培训、案例分析和情景模拟等。专业技能培训方面，公司实施了“阶梯式”能力提升计划。初级保安重点培训基本执勤规范和安防设备操作；中级保安增加风险评估和危机干预训练；高级保安则接受安全管理体系和团队领导力培养。公司重视应急处理能力的培养，定期组织消防演练、突发事件处置等实战训练。此外，引入了心理辅导课程，帮助保安人员掌握沟通技巧和情绪管理方法，提升服务软实力。为确保培训效果落地，公司建立了“师徒制”培养模式，新入职员工由经验丰富的老员工一对一指导，通过实际工作场景快速提升业务能力；设立了内部讲师团队，选拔表现优异的保安骨干担任培训师，既促进了经验传承，又为员工提供了职业发展通道。培训效果评估方面，公司采用理论考核、实操测试和客户反馈三维度评价体系，确保培训质量。

北京市保安服务有限公司朝阳分公司，对每一名新入职队员，均统一送至培训基地开展为期两周的岗前培训，掌握应知应会的知识和技能，做到持证上岗。同时，公司紧密结合实际，编发了《保安队伍管理培训教材》，下发到各保安队，针对客户单位不同的安保岗位需求，把培训工作融入日常管理工作中，使队员熟知岗位职责，熟知工作要求，努力提高队员综合素质。

采访发现，保安企业人才培育的核心经验是：摒弃“重招聘、轻培育”的传统思维，构建全周期、多层次的培训体系，既要强化专业技能与应急处置能力培养，也要注重服务意识与职业素养提升；同时，通过完善的激励机制与人文关怀，提升员工职业认同感与忠诚度，让员工成为品牌形象的“活名片”。

服务标准化落地

打造品牌核心竞争力

服务标准化是品牌建设的关键支撑。采访中发现，品牌影响力较强的保安企业，均已构建起覆盖全业务流程的服务标准体系，通过标准化规范服务行为、提升服务质量，形成差异化竞争优势，让“专业、可靠”的品牌形象深入人心。

“保安服务看似简单，实则涉及执勤规范、应急处置、客户沟通等多个环节，只有实现标准化，才能确保服务质量的稳定性，让客户产生信任，进而打造有影响力的品牌。”浙江铁军保安服务有限公司工作人员表示。

为此，浙江铁军保安服务有限公司制定了高标准服务规范，公司结合行业特点和客户需求，制定了《铁军保安服务规范》，对服务流程、礼仪规范、装备配置、响应时效等进行全面细化和标准化。公司还通过了ISO质量管理体系认证，向客户和社会展示企业的专业能力和服务品质，打造标杆示范项目。同时，公司聚焦重点领域，如高端写字楼、学校、医院、大型商业综合体等，打造一批具有示范效应的标杆项目。通过定制化安保方案、精细化服务、增值服务延伸，形成差异化竞争优势。

同样，北京银盾保安服务有限公司也将服务质量标准化作为形象提升的关键环节，建立了覆盖全业务流程的服务标准体系。公司参考相关服务标准，结合市场需求，制定了《银盾保安服务操作规范》，详细规定了从岗前准备、交接班到突发事件处理等各个环节的操作流程和质量要求。标准体系强调服务的可视化和可测量性，每个服务环节都有明确的质量指标和评价标准。在客户体验优化方面，公司实施了“客户触点管理”策略。对保安服务过程中所有可能与客户接触的环节进行系统梳理和优化，包括仪容仪表、语言规范、服务态度等细节。例如，公司规定保安人员在执勤时应保持标准站姿、指引手势和礼貌用语，确保客户在任何接触点都能获得一致的专业体验。公司建立了完善的服务质量监督机制，设立了独立的质量监察部门，采取定期检查、随机抽查和神秘客户调查相结合的方式，全方位监控服务质量，检查结果与绩效考核直接挂钩。同时，公司建立了服务质量持续改进机制，每月召开服务质量分析会，研究客户反馈和监察中发现的问题，及时调整服务标准和流程。

受访行业专家指出，保安企业服务标准化建设的核心经验是：立足自身业务业态，结合国家标准、行业标准与客户需求，构建全面、可操作的标准体系，既要覆盖服务全流程，也要兼顾不同岗位、不同场景的差异化需求；同时建立完善的监督考核与持续改进机制，推动标准从“文本”走向“实践”，以标准化提升服务质量，以服务质量塑造品牌形象。

科技智能化升级

激活品牌发展新动能

随着数字经济兴起，物联网、大数据、人工智能等先进技术的应用，正在推动保安行业从传统人力密集型向智能科技型转型。采访中发现，品牌建设成效显著的保安企业，均将科技赋能作为品牌升级的重要驱动力，通过加大技术装备投入、推动数字化转型，提升服务效率与专业性，打造“科技安保”品牌形象，实现品牌价值升级。

据了解，浙江铁军保安服务有限公司很早就加大了科技投入，升级安防装备。积极引入智能化安防设备，如高清监控系统、智能门禁、人脸识别设备、无人机巡逻、智能防暴机器人等，提升保安工作的科技含量和效率。利用物联网、大数据、人工智能等技术，实现安全隐患智能预警、风险实时监控、应急快速响应，推动安保服务从传统人力型向科技智慧型转变。建设数字化管理平台，开发保安管理信息系统，实现人员考勤、巡逻轨迹、事件上报、客户反馈等工作的数字化管理。通过数据分析，优化资源配置，提高管理决策的科学性和精准性。同时，搭建客户服务平台，提供在线报修、投诉处理、服务评价等功能，实现服务全流程透明化、可追溯，提升客户满意度。加强新技术应用培训，及时组织保安人员开展新技术、新设备的操作培训，确保他们能够熟练掌握和运用智能化安防工具。通过科技赋能，不仅提升了安保服务质量，也有助于公司品牌的树立。

北京京城保安服务有限公司为推动所驻守公园从传统安防向智慧安防升级，提出了智慧公园“人机协同”战略，结合公园管控要求，针对公园发生的安全事件形成了统一的业务流程。当公园安防系统（含人脸识别、视频监控、门禁、智能机器人、闸机、车辆进出管理等系统）监测到异常报警时，将及时推送信息至保安人员处置，并联动摄像头、巡逻机器人、无人机、清扫机器人等智能设备协同响应。监控中心对事件处置全过程实施实时监控，待报警消除后，完成数据录入与机器人处置结果复核确认。

调研中也发现，部分中小保安企业因资金、技术实力有限，难以实现大规模科技投入，陷入“科技赋能难”的困境。对此，受访专家建议，中小企业可采取“分步实施、精准赋能”的策略，优先引入成本可控、实用性强的智能装备，如智能巡检仪、应急呼叫系统等，逐步推进数字化转型；同时可加强与科技企业的合作，共享技术资源，降低投入成本，借助科技力量提升服务质量，打造差异化品牌特色。

企业文化+品牌传播

凝聚品牌核心价值

企业文化是品牌的灵魂，品牌传播是品牌价值的放大器。采访发现，优秀的保安企业均注重企业文化建设与品牌传播的协同发力，通过培育特色企业文化，凝聚员工共识，塑造品牌内涵；通过多元化品牌传播，提升品牌知名度与美誉度，让品牌理念深入人心。

在企业文化建设方面，受访企业多围绕文化学习、增强责任感、加强团建等展开，培育具有自身特色的企业文化体系，增强员工的归属感与职业自豪感。

譬如天津三维保安服务有限责任公司通过灵活多样的活动和形式，着力构建和谐“家”文化、奋进“业”文化，充分激发全体员工的家人真情、工作热情和奋斗激情。一是上好入职第一课。员工进入公司，首先了解公司发展历程，参观公司荣誉室，解读企业文化内涵，从思想上对公司形成感性认知、对企业文化初步领悟，后期持续开展新老员工座谈及工作例会，通过老员工真实感受的分享，形成企业文化的传承，统一目标、达成思想意识共鸣，不断增强员工的融入感和归属感，愿意和公司共同携手发展。二是集体团建聚合力。每年组织员工开展2次以上拓展训练、红色之旅和实地践学等团建活动，让大家劳逸结合、放松身心，感受企业的人文关怀，进一步增进感情交流和团体协作精神，营造出融洽、和谐、向上的集体氛围。三是身体力行勤宣导。公司中高层管理人员持续不间断地深入基层和团队，以企业文化为核心点，指导梳理岗位职责、工作流程，了解基层的现实需求，帮助解决工作中遇到的各种问题，营造了工作上互相支持配合、生活上互相关心爱护的良好氛围。

走进三门峡市安保科技有限公司三楼职工书屋，白色的组合式书架上，《红楼梦》《世界通史》《鲁迅作品集》等跃入眼帘，各类书籍报刊摆放有序、琳琅满目。这里已经成为干部职工“充电”和放松心情的“精神驿站”。一直以来，公司坚持推进企业文化建设，以“创建学习型企业，争做知识型员工”活动为切入点，创新建设“三个‘1+1’”学习载体：日学一小时，做好读书笔记；周读一篇经典，汲取知识养分；月写一篇心得，提升思想境界。同时，充分发挥“保安大讲堂”平台作用，常年开展常态化读书活动，全力打造一支专业素质高、业务能力强的保安队伍。而读书带来的改变也是可见的，在公司组织开展的员工合理化建议征集活动中，越来越多的员工建议进入了企业决策，为企业发展注入了更多动力。这些建议的产生，正是员工通过读书学习，增长知识、开阔视野，在实践中逐步摸索出来的。

不难看出，企业文化是企业品牌的灵魂内核，为品牌塑造提供精神支撑与价值底色。优秀文化能凝聚员工共识，让品牌形象落地更真实可信。同时，文化传递企业价值观与社会责任，增强品牌辨识度与情感共鸣，提升客户信任度。文化还赋予品牌独特气质与生命力，在市场竞争中形成差异化优势，助力品牌长期稳定发展。

践行社会责任

提升品牌社会价值

保安企业品牌价值不仅体现在服务质量与专业能力上，更体现在社会责任的践行上。采访发现，品牌建设成效显著的保安企业，均将践行社会责任作为品牌建设的重要内容，通过开展公益活动、助力应急救援等方式，传递品牌温度，赢得社会各界的认可与信赖。

采访中了解到，驻马店市保安服务有限公司始终注重传递社会温暖，每年夏季都组织开展“助三夏、献爱心”捐款活动，解决驻地困难户面临的实际问题，帮助他们完成夏收夏种。郑州、新乡发生自然灾害，公司积极捐款捐物，展示出了集体的温暖和企业的责任感。公司连续多年参加驻马店市雷锋车队志愿者协会“爱心送考”公益活动，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，以最饱满的精神状态对待所服务的每一位考生。2023年加入了驻马店市“靖宇志愿服务队”，大力践行志愿服务精神。

重庆市忠信保安服务有限公司则是投入帮扶资金，帮助数百名处于困境的员工。公司党总支深入困难员工的家庭中，了解他们的实际需求，并提供生活必需品和慰问金，以解决他们的实际问题。同时，公司党总支、团总支鼓励员工积极参与志愿服务活动，成立了志愿者服务队。志愿者活跃在社区、敬老院、福利院等场所，为居民提供义务劳动、关爱陪伴等服务。在社区，协助开展环境卫生整治、文明劝导等工作；在敬老院，为老人打扫房间、陪老人聊天、表演节目，让老人感受到社会的关爱；在福利院，为孩子们辅导功课、陪孩子们做游戏，给孩子们带来欢乐和温暖。

可见，践行社会责任已成为保安企业品牌建设的重要共识，但部分中小保安企业因规模小、资源有限，难以开展大规模公益活动。对此，专家建议，中小保安企业可结合自身实际，开展针对性的社会责任活动，如社区安全宣传、义务巡逻、帮扶困难员工等，通过点滴行动传递品牌温度，逐步提升品牌社会认可度。

保安企业品牌建设是一项系统工程，涉及人才培育、服务标准化、科技赋能、文化建设、社会责任等多个维度，并非一蹴而就，需要企业立足自身实际，精准定位品牌方向，久久为功、持续发力。希望越来越多的保安企业能够借鉴先进经验，树立品牌意识，明确品牌定位，构建符合自身发展的品牌建设体系，打造“专业、智能、可靠、有温度”的品牌形象，不断提升核心竞争力与行业影响力，以品牌引领高质量发展，为平安中国建设贡献更大力量。