由于保安行业发展较晚，行业的规范化建设还不完善，多年以来，各种矛盾时有发生。同时，保安员的薪资水平处在各行业的“洼地”，为了降低成本，确保企业的正常运营，各保安公司采取了许多措施，这些措施一方面解决了保安企业眼前的“燃眉之急”，一方面也给企业管理造成了许多矛盾，其中，工作时间、劳动报酬等涉及劳动纠纷的案件呈现逐年上升的趋势，保安员与基层管理人员产生矛盾的机会不断增加，加上一些基层管理人员管理方法简单粗暴，造成干群关系紧张，影响了公司的经营和发展。如何将这些矛盾纠纷成功地化解，把消极的矛盾纠纷化解成同心协力、共谋企业发展的正能量，这是关系到每一个保安企业的稳定和发展的大事。对此，北京金卫伟业保安服务有限公司作出了有益的探索。

　　

　　用“家”暖心

　　

　　北京金卫伟业保安公司尹成总经理有一个理念，那就是要把公司打造成保安员的“家”，他说打造保安员的“家”要做到三个不含糊。

　　

　　一是保安员的住宿条件不含糊。他要求市场开发的人员，在与客户单位商谈项目时，要把保安员的住宿条件考虑在内，要尽最大的可能为保安员提供好的住宿条件，让保安员有“家”的感觉。如果客户不提供，那公司也要提供好的住宿条件，并从2015开始，对保安员住宿设施设备进行标准化建设；二是保安员吃得不含糊，俗话说得好，要想留住人的心，就要抓住人的胃。为此，公司成立了保安员就餐标准化建设小组，制定菜谱，保证每日伙食荤素搭配，品种不重样，让保安员吃得饱，吃得好；三是丰富保安员业余文化生活不含糊。针对保安员生活单调，没有业余文化生活，公司在很早以前就建设图书室，购买了近万册各类图书。2016年公司工会制定了图书室管理办法，规定公司图书可以租借，各住勤点要每月将图书送到住勤点，轮流让保安员阅读。与此同时，各驻勤点要组织保安员每周一次学习、唱歌等文娱活动，丰富保安员的业余文化生活。公司不定期地组织职工开展户外参观活动，让职工感受公司的关怀。公司还斥资购买了体育运动器材供保安员健身使用。一系列的举措，让保安员有了“家”的温暖，保安员的许多矛盾纠纷在“家”的温暖中慢慢地被融化，保安员与公司的心贴得更近了。

　　

　　北京金卫伟业海洋馆项目经理唐忠平善于用“情”留心。他说，我们的项目，保安员的待遇不高，但保安员踏实肯干，认真负责，在多年的保安服务中，多次受到游客的表扬，客户单位的领导给予了高度评价，称赞金卫伟业的保安员是值得信赖的。在一张张的表扬信背后 是项目队长唐忠平用“情”留心的结果。

　　

　　保安员李水，因为觉得工资低，家里困难大，想不干回家照顾父母。唐忠平知道后，主动找他谈话聊天，他们促膝谈心，通过谈心，他了解到李水的父亲身体不好，需要住院治疗。唐忠平得知这个情况，二话不说，自掏腰包拿出了1000千元给他父亲治病。他的举动感动了这名保安员。保安员李水激动地说，队长你像家人一样帮助我，我不走了，我要好好干。后来，李水还当上了保安队长。在海洋馆这个项目上，只要有保安员过生日唐忠平都会为他们买一些小礼物，有时也会带他们去改善一下伙食。由于唐忠平用“情”留心，这个项目保安员队伍一直很稳定，唐忠平和他管理的项目年年获得公司的表彰。在金卫伟业像唐忠平这样用“情”留心的项目队长还有许多。因为有他们，将保安行业的矛盾纠纷化解成为正能量，金卫伟业的保安队伍才不断壮大，公司发展也越来越好。

　　

　　用“法”宽心

　　

　　由于保安行业的特殊性，因为工作需要，保安员加班是不可避免的，因为加班问题也难免会出现一些矛盾。比如，在这几年的疫情防控或者客户单位的要求的情况下，有时需要临时加班等情况，遇到这些情况，少数保安员会拒绝加班，这可能让管理者与保安员产生矛盾纠纷。不加班，就会违约甚至会影响政府的防控大局。如果强制加班又会违反劳动法。怎么才能既不强制命令，也能让保安员愉快服从呢？要化解这些矛盾纠纷，那就是用“法”宽心。金卫伟业又是如何做到的呢？

　　

　　公司的矛盾化解小组与各项目负责人密切配合，在遇到加班等类似情况，第一时间与当事保安员沟通，以“法”宽心。告诉他疫情防控是国家的政策，是法律赋予每个公民的义务，任何人都要服从，同时，加班了，公司会按照劳动法的规定，给你合法的加班工资。这样你既完成了安保任务，同时也增加了收入，两全其美。最后，这些保安员都服从了安排，愉快地加班。后来通过了解，他们是怕非常时期的加班是“免费的”。

　　

　　在保安管理实践中形形色色的矛盾都会出现。如何规范地处理这些矛盾，金卫伟业是这样做的。

　　

　　制定矛盾化解的机制，公司投诉电话在各住勤点公布上墙，在公司和较大的住勤单位设立投诉箱，与仲裁和劳动监察部门建立快速处理热线，畅通投诉渠道，设立专人负责矛盾投诉的调解岗位；制定矛盾化解的制度，用制度保证投诉工作有序展开；成立矛盾化解的班子，由懂得法律知识和责任心强的人担任矛盾化解工作；制定矛盾化解的流程，从矛盾产生的原因和苗头、到矛盾的及时发现、到最后完善地处理，有一套行之有效的措施，力争把矛盾消灭在萌芽状态。不仅如此，矛盾化解的工作人员还要与投诉人及时沟通反馈，听取投诉人对处理结果的意见，询问是否满意，让投诉人“心气”顺畅。许多保安员表示，我们通过矛盾化解，心中的“气”顺畅了，对公司更理解了，在公司干事的精气神更足了。金卫伟业把矛盾纠纷化解为正能量的做法也得到了昌平区人力资源部门和上级工会有关领导的好评。